Login
Daftar
Category

Manajemen Klinik

Home / Manajemen Klinik

3 Masalah Klinik yang Mungkin Tidak Anda Sadari

Kadang kita tidak menyadari masalah yang kita alami sehari-hari. Apalagi kalau terjadi begitu sering, kita jadinya mudah mewajarkan masalah itu terjadi terus menerus. Begitupun bisa terjadi saat Anda menjalankan praktik/klinik. Padahal tanpa disadari masalah tersebut telah berdampak negatif pada praktik Anda.

Berikut 3 masalah klinik yang mungkin Anda tidak sadari :

1. Kurangnya Pasien

Setiap klinik pasti mengalami penurunan jumlah pasien di waktu-waktu tertentu. Entah itu setelah lebaran, atau saat pandemi seperti sekarang. Padahal, penurunan jumlah pasien berdampak pada operasional klinik Anda.

Untuk mengatasi hal ini, ada hal-hal sederhana yang bisa Anda lakukan.  Salah satu contoh sederhananya yaitu menghubungi pasien yang sudah lama tidak berkunjung. Bisa juga dengan langsung menjadwalkan pasien setelah perawatan di klinik Anda. Selain itu, Anda juga dapat memanfaatkan media digital untuk mempromosikan klinik Anda.

2. KEsulitan menangani Antrian

Banyaknya jumlah pasien juga bisa menimbulkan masalah bagi klinik, terutama saat antrian terjadi. Dengan panjangnya antrian, pasien jadi lama untuk mendapatkan perawatan. Akhirnya, dokter kemungkinan memberikan perawatan dengan terburu-buru dan dampaknya pasien mudah merasa tidak terlayani dengan maksimal.

Solusi yang bisa Anda lakukan adalah mengurangi jumlah pasien yang Anda terima setiap harinya. Dengan begitu, Anda bisa memberikan waktu yang lebih banyak untuk melakukan perawatan. Manfaat lainnya adalah Anda bisa membagi jumlah pasien untuk hari lain, sehingga ada pemerataan jumlah pasien setiap harinya.

3. Mendapat ONLINE Review Negatif dari Pasien

Di era digital ini, pasien sangat mudah untuk memberikan review di profil online Anda. Perlu Anda sadari bahwa satu review yang jelek saja akan berdampak besar pada keputusan pasien dalam memilih klinik Anda. Bahkan menurut suatu penelitian, 78% orang mengambil keputusan memilih produk/jasa setelah melihat review di media digital.

Cara sederhana yang bisa Anda lakukan untuk menjaga reputasi online Anda adalah dengan rutin cek review yang Anda dapat di profil online Anda. Jika Anda mendapat review negatif, jangan panik dulu. Segera respon dengan cepat dengan memberikan balasan yang positif.  Selain itu, Anda juga bisa mengajak pasien setelah perawatan untuk memberikan review online. Karena dengan makin banyaknya review online yang Anda terima, semakin meningkat pula reputasi online Anda.

Jadi itulah 3 masalah yang mungkin tidak Anda sadari terjadi di klinik Anda. Yang paling utama adalah jangan sampai kualitas Anda menurun karena adanya masalah-masalah diatas. Untuk melihat tips-tips menarik yang lain, silahkan baca artikel lainnya disini!

Baca : Tips Meningkatkan Pelayanan untuk Pasien

 

 

4 Perubahan di Klinik yang bisa Anda lakukan setelah Corona

Terkadang waktu terasa berlalu begitu cepat saat menjalankan praktik/klinik Anda. Tanpa kita sadari beberapa bulan ataupun bahkan tahun telah berlalu dengan begitu saja di keseharian pekerjaan Anda tanpa melakukan perubahan yang berarti. Momen pandemi corona ini, jadi momen yang pas untuk mencoba merefleksi kembali apa yang bisa dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan klinik secara keseluruhan terutama di tengah era digital yang kita rasakan saat ini.

Berikut 4 perubahan yang bisa dilakukan di praktik/klinik untuk meningkatkan performa praktik/klinik Anda kedepan:

1. Menawarkan reservasi Online

Berdasarkan survei di Amerika tahun 2019, 71% dari pasien berharap layanan kesehatan dapat menawarkan reservasi online. Di Indonesia pun sepertinya masyarakatnya tidak jauh berbeda. Hal ini bisa dilihat dari tren makin meningkatnya belanja online dari tahun ke tahun dan kebiasaan memesan transportasi dan makanan online saat ini.

Selama ini antrian panjang dan lama sudah menjadi hal umum didapati di dunia kesehatan. Padahal di dunia kesehatan resiko keterlambatan tindakan amatlah besar. Jadi, alangkah baiknya bila praktik/klinik Anda bisa menawarkan kemudahan reservasi online yang memberikan kenyamanan bagi pasien Anda. Selain mengisyaratkan Anda peduli akan waktu dan keadaan pasien Anda, menawarkan reservasi online bisa menjadi pembeda anda di kerumunan klinik dan praktik dokter lainnya.

Untuk mulai menawarkan reservasi online, Anda bisa mulai dengan hal simpel seperti menyediakan WA untuk pasien anda melakukan reservasi. Cara lainnya ialah dengan menggunakan tools seperti menambahkan sebuah fitur booking online di website Anda atau juga menggunakan tools seperti ReadyDok untuk memfasilitasi online booking dari berbagai saluran online Anda.

2. Memiliki Sosial Media

Saat ini hampir semua orang memiliki sosial media. Rata-rata orang Indonesia tercatat menghabiskan waktunya lebih dari 3 jam sehari di sosial media. Sosial media yang dipakai pun beragam adanya dan terkadang satu orang bahkan memiliki beberapa akun.

Hal ini terjadi karena saat ini penggunaan sosial media bukan cuma dipakai untuk bersosialisasi saja, namun juga dipakai untuk mencari informasi dan rekomendasi terhadap satu produk ataupun servis. Jadi, penting sekali bagi Anda untuk memiliki sebuah profil di sosial media yang baik dan informatif.

Anda bisa mulai dengan memilih satu sosial media yang anda sudah familiar. Saat ini instagram adalah salah satu yang paling populer di masyarakat Indonesia. Anda bisa mulai posting foto pengerjaan pasien, ruang tunggu dan fasilitas di klinik, maupun informasi edukatif seputar perawatan dan penyakit terkini.

3. Memiliki sebuah website

Memiliki sebuah website terkesan bukan seperti hal yang baru, namun percayakah Anda masih sangat kecil jumlah presentase praktik/klinik yang memiliki sebuah website yang baik dan informatif. Memiliki sebuah website manfaatnya sangat besar bisa dilakukan dengan baik dan efektif. Sebuah website yang baik membantu Anda lebih mudah ditemukan di pencarian Google serta menjadi tools anda untuk memposisikan brand praktik/klinik anda di dunia digital. Hal ini pada akhirnya akan membantu Anda mendapatkan pasien baru ke klinik Anda.

Sebuah website yang bagus memiliki komponen seperti memliki SEO yang bagus dimana website  muncul di halaman pertama google saat dilakukan pencarian terkait spesialisasi atau perawatan yang anda tawarkan, didesain responsif sehingga pas dilihat di segala perangkat internet, serta memiliki informasi yg bagus dan relevan.

Nantikan penjelasan lebih lengkapnya, di artikel-artikel selanjutnya.

4. MELAKUKAN OTOMATISASI atau efisiensi pekerjaan

Menjalankan sebuah klinik terdiri dari banyak pekerjaan yang perlu dilakukan. Bukan cuma soal memberikan pelayanan bagi pasien, ada pula hal-hal lain seperti merekrut perawat, pembelian bahan, mengatur jadwal, website, social media dll. yang dapat menguras tenaga dan konsentrasi Anda.

Pekerjaan-pekerjaan tersebut amatlah penting, namun alangkah baiknya bila Anda bisa fokus sebagai dokter dalam melayani pasien dan tidak mengubris banyak soal pekerjaan diluar itu. Oleh karena itu, sudah saatnya melakukan perubahan dengan mencari solusi yang akan meringankan pekerjaan Anda.

Anda bisa mulai dengan mengoutsource atau mendelegasikan beberapa pekerjaan  ke perawat Anda, ataupun pihak ketiga yang terpercaya. Anda juga bisa mengakomodasi tools-tools online yang membantu otomatisasi pekerjaan-pekerjaan tersebut seperti ReadyDok dan lain sebagainya.

Nah, jadi itulah beberapa perubahan simpel yang bisa Anda terapkan di praktik/klinik Anda Dok. Jangan sampai Anda ketinggalan zaman dan telat melakukan perubahan. Untuk melihat tips-tips praktikal lainnya, silahkan tunggu dan baca artikel-artikel lainnya disini.

Pelajari lebih lanjut di: Teknologi Kesehatan Seperti Apa yang Diinginkan Pasien?

Tingkatkan ulasan Pasien Pasca Kunjungan

Tingkatkan ulasan Pasien dapat meningkatkan citra klinik anda. 

Pasien cenderung akan kembali ke klinik Anda apabila klinik meninggalkan kesan baik. Manfaatkan hal tersebut untuk mendorong pasien menuliskan ulasannya di internet. Berikut adalah empat cara untuk membuat feedback positif  dari pasien.

   Menindaklanjuti Pasca Kunjungan

Survei dapat dikirimkan melalui  teks atau email kepada pasien usai kunjungan. tingkatkan ulasan pasien dapat dijadikan rujukan saat evauasi kinerja klinik.

Biasanya, pasien tidak cukup peduli untuk mengirimkan feedback atas kemauan mereka sendiri. Terlebih, jika mereka belum memiliki pengalaman terbaik di klinik Anda. Sehingga pengiriman survei secara otomatis sesaat setelah kunjungan akan membuat pasien mengingat pengalaman yang didapatkan.

   Melibatkan Pengalaman Personal

Memberikan perawatan meupakan kewajiban penyedia kesehatan, namun masih ada faktor-faktor lain yang mempengaruhi seperti empati Anda.

Sebagai contoh, jika seorang pasien baru saja menjalani operasi besar, kirimi mereka pesan. Atau, jika seorang pasien tampak gelisah selama kunjungan di kantor mereka, hubungi dan beri tahu mereka bahwa Anda akan mendengar kekhawatiran mereka.

   Menanggapi Semua feedback Online

Setelah Anda mulai meminta feedback dari pasien, Anda harus terus memantau reputasi online Anda. Salah satu cara untuk mematiskan pasien kembali ke klinik ialah membalas semua feedback online.

Pasien yang meninggalkan tinjauan online yang positif berhak untuk mengetahui bahwa feedback mereka dihargai. Berikan komentar untuk berterima kasih kepada mereka karena telah membagikan pengalaman mereka.

Gunakan bahasa yang sopan dalam mengakui setiap ulasan negatif yang muncul. Jelaskan bahwa Anda senang mendiskusikan pengalaman mereka secara pribadi. Hal ini mungkin tampak sepele tetapi dapat membuat perbedaan besar dalam pemasaran.

   Terlibat dengan Konten dan Pemasaran Media Sosial

Pasien saat ini akan melihat langsung di situs web Anda untuk informasi lebih lanjut tentang gejala, kondisi atau layanan. Calon pasien pun akan menemukan Anda lebih mudah di mesin pencari dengan kata kunci Anda. Menunjukkan pengalaman pasien yang positif secara konsisten dapat menjadi aset terbesar Anda.

Baca: Cara Meminta Ulasan Online yang Tepat

Tips Meningkatkan Pelayanan untuk Pasien

Di era digital ini meningkatkan kualitas pelayanan merupakan hal yang perlu diperhatikan untuk klinik Anda. Salah satunya dengan cara memberikan pelayanan yang terbaik kepada pasien.  Tidak hanya itu saja kami memiliki , kami memiliki beberapa tips untuk meningkatkan kualitas pelayanan Anda untuk pasien :

1. pentingnya meningkatkan profil klinik

profil klinik adalah informasi tentang klinik Anda yang disusun dengan rapi sebagai alat untuk mengenalkan klinik Anda secara online. Tujuan utama dari profil klinik Anda yaitu untuk menyampaikan gambaran tentang klinik secara ringkas dan jelas kepada pasien.

Secara umum profil klinik yang baik tidak hanya memasukkan informasi tentang lokasi klinik dan layanan yang tersedia. Namun, Anda juga bisa membuat tampilan yang cukup menarik untuk dilihat dan dirancang dengan baik. klinik profil yang ditulis dengan baik juga sebaiknya mencantumkan nilai dan misi dari klinik Anda

Untuk membantu pasien memahami apa yang Anda tawarkan Anda juga bisa memperlihatkan foto-foto berkualitas tinggi dari tempat praktik Anda (baik interior maupun eksterior) agar pasien dapat memahami klinik Anda sebelum mereka berkunjung. Lebih bagus lagi jika Anda memasukkan testimonial dari pasien saat ini, yang membantu meningkatkan kredibilitas klinik Anda.

Baca: Cara Terbaik untuk Mempublikasikan Klinik Anda!

2. Tawarkan booking online

Saat ini kepedulian orang terhadap kesehatan semakin meningkat. Dengan begitu mereka akan lebih sering untuk melakukan check up kesehatannya. Namun karena padatnya rutinitas yang dilakukan sehari-hari pasien akan merasa mudah jika pendaftaran berobat bisa dilakukan dari mana saja. Karena menurut ccenture, 68 persen konsumen layanan kesehatan lebih cenderung memilih dokter yang menawarkan kemampuan untuk memesan, membatalkan, atau mengubah janji temu secara online.

Nah karena itu, solusi yang bisa Anda berikan yaitu menyediakan Booking secara online. Booking online dapat memberikan kebebasan dan kemudahan untuk memesan janji temu ketika akan datang ke praktik Anda. kemudahan booking online yaitu bisa dilakukan darimana saja tanpa harus datang langsung ke tempat praktik. Selain itu booking online juga akan memudahkan Anda mendapatkan banyak pasien. Menurut survey 47 persen pasien akan mempertimbangkan beralih dokter untuk praktik yang menawarkan pelayanan tersebut.

3. Pastikan seluruh staf bersikap ramah dan siap membantu

Memberikan pelayanan terbaik selama kunjungan pasien sangat penting untuk membuat pasien tetap datang ke klinik Anda. Sikap yang ramah kepada asien adalah salah satu cara yang bisa Anda lakukan. Bersikap ramah selama pelayanan sebaiknya jadikan salahsatu budaya klinik yang wajib dilakukan. Karena menurut buku Lonely Planet edisi 1000 Ultimate Experiences “Indonesia merupakan salah satu negara teramah di dunia”

6. Pastikan ruang tunggu bersih dan nyaman

Jadikan ruang tunggu Anda sebagai tempat yang menyenangkan bagi pasien sebelum janji mereka. Hindari furnitur yang kotor dan pencahayaan yang terlalu meyilaukan. Sebagai gantinya, isi ruang tunggu Anda dengan tempat duduk yang nyaman, gunakan pencahayaan yang hangat untuk menciptakan lingkungan yang lebih ramah, dan alirkan musik seperti spa untuk menenangkan pasien. Memberi pasien Anda tempat yang menenangkan untuk bersantai akan terasa lebih seperti istirahat dari hari mereka yang sibuk.

7. Pastikan pasien tidak menunggu lama di ruang tunggu

Senyaman-nyamannya ruang tunggu anda di klinik, pasien juga akan tidak betah bila kelamaan menunggu giliran memperoleh perawatan. Pastikan anda menjadwalkan perjanjian pasien dengan teratur sehingga mengurangi kemungkinan molornya jadwal anda.

Ingatlah bahwa komunikasi adalah kuncinya. Jika Anda tahu Anda sedikit ketinggalan di jadwal, pastikan staf memberi tahu pasien berapa lama mereka bisa menunggu. Mereka akan sangat mengapresiasi hal ini, terutama sebelum mereka bertanya sendiri kepada staf anda.

1 2
Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google
Spotify
Consent to display content from Spotify
Sound Cloud
Consent to display content from Sound
Login
Daftar