Login
Daftar
Category

Patient Relationship

Home / Patient Relationship

4 Perubahan di Klinik yang bisa Anda lakukan setelah Corona

Terkadang waktu terasa berlalu begitu cepat saat menjalankan praktik/klinik Anda. Tanpa kita sadari beberapa bulan ataupun bahkan tahun telah berlalu dengan begitu saja di keseharian pekerjaan Anda tanpa melakukan perubahan yang berarti. Momen pandemi corona ini, jadi momen yang pas untuk mencoba merefleksi kembali apa yang bisa dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan klinik secara keseluruhan terutama di tengah era digital yang kita rasakan saat ini.

Berikut 4 perubahan yang bisa dilakukan di praktik/klinik untuk meningkatkan performa praktik/klinik Anda kedepan:

1. Menawarkan reservasi Online

Berdasarkan survei di Amerika tahun 2019, 71% dari pasien berharap layanan kesehatan dapat menawarkan reservasi online. Di Indonesia pun sepertinya masyarakatnya tidak jauh berbeda. Hal ini bisa dilihat dari tren makin meningkatnya belanja online dari tahun ke tahun dan kebiasaan memesan transportasi dan makanan online saat ini.

Selama ini antrian panjang dan lama sudah menjadi hal umum didapati di dunia kesehatan. Padahal di dunia kesehatan resiko keterlambatan tindakan amatlah besar. Jadi, alangkah baiknya bila praktik/klinik Anda bisa menawarkan kemudahan reservasi online yang memberikan kenyamanan bagi pasien Anda. Selain mengisyaratkan Anda peduli akan waktu dan keadaan pasien Anda, menawarkan reservasi online bisa menjadi pembeda anda di kerumunan klinik dan praktik dokter lainnya.

Untuk mulai menawarkan reservasi online, Anda bisa mulai dengan hal simpel seperti menyediakan WA untuk pasien anda melakukan reservasi. Cara lainnya ialah dengan menggunakan tools seperti menambahkan sebuah fitur booking online di website Anda atau juga menggunakan tools seperti ReadyDok untuk memfasilitasi online booking dari berbagai saluran online Anda.

2. Memiliki Sosial Media

Saat ini hampir semua orang memiliki sosial media. Rata-rata orang Indonesia tercatat menghabiskan waktunya lebih dari 3 jam sehari di sosial media. Sosial media yang dipakai pun beragam adanya dan terkadang satu orang bahkan memiliki beberapa akun.

Hal ini terjadi karena saat ini penggunaan sosial media bukan cuma dipakai untuk bersosialisasi saja, namun juga dipakai untuk mencari informasi dan rekomendasi terhadap satu produk ataupun servis. Jadi, penting sekali bagi Anda untuk memiliki sebuah profil di sosial media yang baik dan informatif.

Anda bisa mulai dengan memilih satu sosial media yang anda sudah familiar. Saat ini instagram adalah salah satu yang paling populer di masyarakat Indonesia. Anda bisa mulai posting foto pengerjaan pasien, ruang tunggu dan fasilitas di klinik, maupun informasi edukatif seputar perawatan dan penyakit terkini.

3. Memiliki sebuah website

Memiliki sebuah website terkesan bukan seperti hal yang baru, namun percayakah Anda masih sangat kecil jumlah presentase praktik/klinik yang memiliki sebuah website yang baik dan informatif. Memiliki sebuah website manfaatnya sangat besar bisa dilakukan dengan baik dan efektif. Sebuah website yang baik membantu Anda lebih mudah ditemukan di pencarian Google serta menjadi tools anda untuk memposisikan brand praktik/klinik anda di dunia digital. Hal ini pada akhirnya akan membantu Anda mendapatkan pasien baru ke klinik Anda.

Sebuah website yang bagus memiliki komponen seperti memliki SEO yang bagus dimana website  muncul di halaman pertama google saat dilakukan pencarian terkait spesialisasi atau perawatan yang anda tawarkan, didesain responsif sehingga pas dilihat di segala perangkat internet, serta memiliki informasi yg bagus dan relevan.

Nantikan penjelasan lebih lengkapnya, di artikel-artikel selanjutnya.

4. MELAKUKAN OTOMATISASI atau efisiensi pekerjaan

Menjalankan sebuah klinik terdiri dari banyak pekerjaan yang perlu dilakukan. Bukan cuma soal memberikan pelayanan bagi pasien, ada pula hal-hal lain seperti merekrut perawat, pembelian bahan, mengatur jadwal, website, social media dll. yang dapat menguras tenaga dan konsentrasi Anda.

Pekerjaan-pekerjaan tersebut amatlah penting, namun alangkah baiknya bila Anda bisa fokus sebagai dokter dalam melayani pasien dan tidak mengubris banyak soal pekerjaan diluar itu. Oleh karena itu, sudah saatnya melakukan perubahan dengan mencari solusi yang akan meringankan pekerjaan Anda.

Anda bisa mulai dengan mengoutsource atau mendelegasikan beberapa pekerjaan  ke perawat Anda, ataupun pihak ketiga yang terpercaya. Anda juga bisa mengakomodasi tools-tools online yang membantu otomatisasi pekerjaan-pekerjaan tersebut seperti ReadyDok dan lain sebagainya.

Nah, jadi itulah beberapa perubahan simpel yang bisa Anda terapkan di praktik/klinik Anda Dok. Jangan sampai Anda ketinggalan zaman dan telat melakukan perubahan. Untuk melihat tips-tips praktikal lainnya, silahkan tunggu dan baca artikel-artikel lainnya disini.

Pelajari lebih lanjut di: Teknologi Kesehatan Seperti Apa yang Diinginkan Pasien?

Libatkan Pasien Anda Untuk Kesuksesan Praktik

Strategi marketing klinik
Kunci Kesuksesan Praktik ialah dengan melibatkan pasien.

Libatkan pasien Anda untuk pengembangan klinik Anda, selain itu dokter Anda bertugas membantu pasien mengambil keputusan. Tapi, keputusan utama tetap ada di tangan pasien. Tempat praktik dan jumlah kunjungan bebas pasien pilih. Itu sebabnya penting untuk anda membuat pasien terlibat. Strategi marketing klinik yang mudah dan murah!

Menurut survey Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit tahun 2016, ada 84% orang yang peduli dengan kesehatan. Bagi anda yang melihat banyak wajah tidak familiar di ruang tunggu anda, maka artikel ini cocok untuk anda!

5 alasan pentingnya strategi melibatkan konsumen untuk praktik anda :
  1. Mudah bagi pasien mencari dokter baru

Pasien tidak akan kembali ke praktik anda saat mereka merasa tidak terhubung dengan anda. Mereka bisa mengganti anda dengan banyak pilihan apabila mereka tidak puas.  Banyak alasan pasien memutuskan untuk pindah. Salah satunya kurangnya layanan servis dan keramahan pada konsumen. Sebagai hasilnya, mereka cenderung cari dokter lain.

  1. Pasien yang merasa tidak terlibat cenderung melewatkan janji temu

Pasien yang tidak terlibat mungkin melewatkan janji temu. Namun apabila mereka terasa terlibat, mereka cenderung membuat janji temu secara berkala. Tingkat konsistensi pasien penting untuk dokter. Hasilnya, keterlibatan pasien yang rendah dapat mempersulit mencapai target pendapatan. Jika pasien tidak mencari perawatan secara teratur, kurangnya pendapatan dapat membahayakan praktik Anda.

3.     Beban Administrasi Harus Dipermudah

Pengingat pasien otomatis dan alat untuk menjadwalkan pertemuan secara online sangat bermanfaat bagi banyak orang. Hasil survei Accenture menjelaskan bahwa 77% pasien memberi nilai tinggi untuk melakukan pemesanan, pengubahan dan pembatalan janji temu secara elektronik. Memudahkan administrasi dengan melibatkan pasien akan membantu meningkatkan jumlah pasien. Pasien akan merasa mereka bisa mengendalikan kesehatan mereka dan staf anda punya banyak waktu untuk lebih focus kepada pasien.

4.     Keterlibatan pasien berpengaruh pada hasil yang lebih baik

Libatkan pasien aktif yang cenderung rajin menjadwalkan janji temu rutin dengan dokter mereka. Mereka cermat dengan kondisi kesehatan diri mereka sendiri. Efek baik dari keterlibatan pasien adalah kemampuan membuat perbedaan. Mereka yang cenderung aktif memiliki peluang lebih baik untuk mengatasi masalah kesehatan.

5.     Pasien yang puas cenderung kembali ke tempat praktik Anda

Coba untuk membuat survey kepuasan pasien setiap kunjungan mereka. Hal ini dilakukan agar anda tahu kualitas praktik anda sendiri. Dengan survey, anda juga bisa menanyakan masalah apa yang dialami pasien dan mereka akan merasa didengar. Hal ini bisa meningkatkan tingkat kepuasan pasien.    Saat pasien mempunyai pengalaman positif di praktik anda makai a akan cenderung kembali. Banyak orang yang ingin aktif dalam merawat kesehatan mereka. Namun, masih banyak pula yang butuh dorongan ekstra. Sebagai pemberi jasa, sudah jadi tugas anda untuk membuat strategi keterlibatan pasien.

 

 

Tingkatkan ulasan Pasien Pasca Kunjungan

Tingkatkan ulasan Pasien dapat meningkatkan citra klinik anda. 

Pasien cenderung akan kembali ke klinik Anda apabila klinik meninggalkan kesan baik. Manfaatkan hal tersebut untuk mendorong pasien menuliskan ulasannya di internet. Berikut adalah empat cara untuk membuat feedback positif  dari pasien.

   Menindaklanjuti Pasca Kunjungan

Survei dapat dikirimkan melalui  teks atau email kepada pasien usai kunjungan. tingkatkan ulasan pasien dapat dijadikan rujukan saat evauasi kinerja klinik.

Biasanya, pasien tidak cukup peduli untuk mengirimkan feedback atas kemauan mereka sendiri. Terlebih, jika mereka belum memiliki pengalaman terbaik di klinik Anda. Sehingga pengiriman survei secara otomatis sesaat setelah kunjungan akan membuat pasien mengingat pengalaman yang didapatkan.

   Melibatkan Pengalaman Personal

Memberikan perawatan meupakan kewajiban penyedia kesehatan, namun masih ada faktor-faktor lain yang mempengaruhi seperti empati Anda.

Sebagai contoh, jika seorang pasien baru saja menjalani operasi besar, kirimi mereka pesan. Atau, jika seorang pasien tampak gelisah selama kunjungan di kantor mereka, hubungi dan beri tahu mereka bahwa Anda akan mendengar kekhawatiran mereka.

   Menanggapi Semua feedback Online

Setelah Anda mulai meminta feedback dari pasien, Anda harus terus memantau reputasi online Anda. Salah satu cara untuk mematiskan pasien kembali ke klinik ialah membalas semua feedback online.

Pasien yang meninggalkan tinjauan online yang positif berhak untuk mengetahui bahwa feedback mereka dihargai. Berikan komentar untuk berterima kasih kepada mereka karena telah membagikan pengalaman mereka.

Gunakan bahasa yang sopan dalam mengakui setiap ulasan negatif yang muncul. Jelaskan bahwa Anda senang mendiskusikan pengalaman mereka secara pribadi. Hal ini mungkin tampak sepele tetapi dapat membuat perbedaan besar dalam pemasaran.

   Terlibat dengan Konten dan Pemasaran Media Sosial

Pasien saat ini akan melihat langsung di situs web Anda untuk informasi lebih lanjut tentang gejala, kondisi atau layanan. Calon pasien pun akan menemukan Anda lebih mudah di mesin pencari dengan kata kunci Anda. Menunjukkan pengalaman pasien yang positif secara konsisten dapat menjadi aset terbesar Anda.

Baca: Cara Meminta Ulasan Online yang Tepat

Cara Mudah Menangani Jadwal Pasien yang Banyak

  1. Kontrol Jadwal Pasien Lebih Baik

Buatlah sistem yang interaktif dengan pasien, merupakan salah satu cara mudah menangani jadwal pasien yang banyak. Kenyamanan dan kemudahan bagi pasien adalah hal yang utama. Apabila pasien merasa nyaman, klinik Anda akan meninggalkan kesan baik bagi pasien.

Contohnya, berikan kemudahan untuk pasien dalam mengisi formulir dalam bentuk online, sehingga pasien dapat mengisi formulir dimana pun pasien berada. Sehingga, pasien tidak akan menumpuk di meja resepsionis untuk sekedar mengisi data. Kini, ReadyDok akan membuatnya lebih mudah salah satunya dengan membuat janji temu online terlebih dahulu untuk menghindari membludaknya pasien.

  1. Konfirmasi Pasien

Buatlah konfirmasi kedatangan pasien, sebelum jadwal janji temu yang ditentukan. Dengan begitu, Anda dapat memprediksi jumlah pasien yang akan datang di jam tertentu.

Selain itu, Anda juga dapat membuat jadwal konfirmasi secara otomatis agar tidak membuat resepsionis Anda kewalahan. Sehingga, dalam proses ini memungkinkan staf Anda untuk fokus pada pasien baru. Sekaligus, mengurangi kedatangan pasien yang terlambat, tidak muncul, dan bahkan pembatalan. janji temu

  1. Tawarkan Janji Temu Bersama

Cara mudah menangani jadwal pasien yang inovatif adalah membuat janji medis bersama yang memungkinkan Anda untuk mengobati beberapa pasien sekaligus. Dalam jenis pengaturan ini, orang yang mengalami masalah kesehatan serupa dikelompokkan bersama untuk mengajukan pertanyaan, saling berbagi pengalaman dan menerima arahan dari dokter. Bonus dari cara ini yaitu untuk membantu orang dengan kondisi serupa yang terhubung satu sama lain.

Baca: 4 Tips Praktik Yang Lebih Efisien

Tips Meningkatkan Pelayanan untuk Pasien

Di era digital ini meningkatkan kualitas pelayanan merupakan hal yang perlu diperhatikan untuk klinik Anda. Salah satunya dengan cara memberikan pelayanan yang terbaik kepada pasien.  Tidak hanya itu saja kami memiliki , kami memiliki beberapa tips untuk meningkatkan kualitas pelayanan Anda untuk pasien :

1. pentingnya meningkatkan profil klinik

profil klinik adalah informasi tentang klinik Anda yang disusun dengan rapi sebagai alat untuk mengenalkan klinik Anda secara online. Tujuan utama dari profil klinik Anda yaitu untuk menyampaikan gambaran tentang klinik secara ringkas dan jelas kepada pasien.

Secara umum profil klinik yang baik tidak hanya memasukkan informasi tentang lokasi klinik dan layanan yang tersedia. Namun, Anda juga bisa membuat tampilan yang cukup menarik untuk dilihat dan dirancang dengan baik. klinik profil yang ditulis dengan baik juga sebaiknya mencantumkan nilai dan misi dari klinik Anda

Untuk membantu pasien memahami apa yang Anda tawarkan Anda juga bisa memperlihatkan foto-foto berkualitas tinggi dari tempat praktik Anda (baik interior maupun eksterior) agar pasien dapat memahami klinik Anda sebelum mereka berkunjung. Lebih bagus lagi jika Anda memasukkan testimonial dari pasien saat ini, yang membantu meningkatkan kredibilitas klinik Anda.

Baca: Cara Terbaik untuk Mempublikasikan Klinik Anda!

2. Tawarkan booking online

Saat ini kepedulian orang terhadap kesehatan semakin meningkat. Dengan begitu mereka akan lebih sering untuk melakukan check up kesehatannya. Namun karena padatnya rutinitas yang dilakukan sehari-hari pasien akan merasa mudah jika pendaftaran berobat bisa dilakukan dari mana saja. Karena menurut ccenture, 68 persen konsumen layanan kesehatan lebih cenderung memilih dokter yang menawarkan kemampuan untuk memesan, membatalkan, atau mengubah janji temu secara online.

Nah karena itu, solusi yang bisa Anda berikan yaitu menyediakan Booking secara online. Booking online dapat memberikan kebebasan dan kemudahan untuk memesan janji temu ketika akan datang ke praktik Anda. kemudahan booking online yaitu bisa dilakukan darimana saja tanpa harus datang langsung ke tempat praktik. Selain itu booking online juga akan memudahkan Anda mendapatkan banyak pasien. Menurut survey 47 persen pasien akan mempertimbangkan beralih dokter untuk praktik yang menawarkan pelayanan tersebut.

3. Pastikan seluruh staf bersikap ramah dan siap membantu

Memberikan pelayanan terbaik selama kunjungan pasien sangat penting untuk membuat pasien tetap datang ke klinik Anda. Sikap yang ramah kepada asien adalah salah satu cara yang bisa Anda lakukan. Bersikap ramah selama pelayanan sebaiknya jadikan salahsatu budaya klinik yang wajib dilakukan. Karena menurut buku Lonely Planet edisi 1000 Ultimate Experiences “Indonesia merupakan salah satu negara teramah di dunia”

6. Pastikan ruang tunggu bersih dan nyaman

Jadikan ruang tunggu Anda sebagai tempat yang menyenangkan bagi pasien sebelum janji mereka. Hindari furnitur yang kotor dan pencahayaan yang terlalu meyilaukan. Sebagai gantinya, isi ruang tunggu Anda dengan tempat duduk yang nyaman, gunakan pencahayaan yang hangat untuk menciptakan lingkungan yang lebih ramah, dan alirkan musik seperti spa untuk menenangkan pasien. Memberi pasien Anda tempat yang menenangkan untuk bersantai akan terasa lebih seperti istirahat dari hari mereka yang sibuk.

7. Pastikan pasien tidak menunggu lama di ruang tunggu

Senyaman-nyamannya ruang tunggu anda di klinik, pasien juga akan tidak betah bila kelamaan menunggu giliran memperoleh perawatan. Pastikan anda menjadwalkan perjanjian pasien dengan teratur sehingga mengurangi kemungkinan molornya jadwal anda.

Ingatlah bahwa komunikasi adalah kuncinya. Jika Anda tahu Anda sedikit ketinggalan di jadwal, pastikan staf memberi tahu pasien berapa lama mereka bisa menunggu. Mereka akan sangat mengapresiasi hal ini, terutama sebelum mereka bertanya sendiri kepada staf anda.

1 2 3
Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google
Spotify
Consent to display content from Spotify
Sound Cloud
Consent to display content from Sound
Login
Daftar